HVAD ANKOMMER MIN PAKKE I?

Din ordre vil ankomme i en diskret kasse.  Så du ikke behøver være nervøs for hvem du skulle støde ind i på vej hjem fra posthuset 😉 👅

HVOR LEVERER I TIL?

Vi leverer til hele Danmark 🏇


HVORNÅR ANKOMMER MIN ORDRE?

Din ordre bliver sendt ud hurtigst muligt. Vi forsøger at få sendt alle ordrer ud inden kl 17:00 første hverdag efter ordren er blevet lagt. Når din ordre er afsendt tager det 1 - 4 dage før den når frem. 


HVAD BETYDER PRE-ORDER?

Når du har købt din vare på pre-order, betyder det at der vil være længere leveringstid og/eller at den er en vare vi endnu ikke har på lager. 

JEG HAR BÅDE ALM. VARER OG PRE-ORDER VARER I KURVEN? 

Så vil hele din ordre først blive sendt når dine bestillingsvarer er på lager igen. Ønsker du i stedet at få leveret dine alm. varer med alm. leveringstid, så skal du lægge dine ordrer seperat. 

Normalt trækker vi først pengene for din ordre, så snart de bliver afsendt fra vores lager. Men ved pre-orders/forudbestillinger, vil vi trække pengene for din ordre før afsendelse, og der vil dermed forekomme en forudbetaling af ordren.


HVORDAN FÅR JEG GRATIS FRAGT?

Alle ordrer over 599,- dkk har gratis fragt! Hvilket vil sige at mange af vores produkter helt af sig selv koster 0 kr at få leveret! 


LEVERER I TIL POSTBOKSE ELL. LIGNENDE?

Vi leverer desværre ikke til postbokse, men hvis du foretrækker at din pakke ikke sendes direkte til din dør, er der mulighed for at den kan sendes til din nærmeste pakkeshop 💚

 

MIN ORDRE ER IKKE ANKOMMET INDEN FOR 1-4 DAGE?

Først og fremmest vil vi gerne beklager 1000 gange at din ordre er længere undervejs end planlagt. Vi forsøger at få sendt alle ordrer ud inden kl 17:00 første hverdag efter ordren er blevet lagt. Forsinkelser forekommer dog desværre af og til alligevel - hvis du har brug for assistance ift. din ordre skal du endelig bare kontakte os på hello@klubvenus.dk så hjælper vi dig på vej 💚


HVAD ER JERES RETURPOLITIK?

Din tilfredshed er enormt vigtig for os, derfor gør vi vores allerbedste for at imødekomme din forespørgsel!

Har du fortrudt et køb kan uåbnede og ubrugte produkter returneres til os. Du skal blot informere os om returneringen senest 14 dage efter modtagelse af produktet.  Det gør du ved at sende os en mail på hello@klubvenus.dk

Så løser vi det 💙

 

MIT PRODUKT ER DEFEKT, HVAD GØR JEG?

Modtager du et defekt produkt, vil vi først og fremmest godt sige et stort, fedt undskyld! Det er ikke de gode vibes vi på normalvis kører med i denne butik 😉

Send os en mail på hello@klubvenus.dk med et billede, video eller en detaljeret beskrivelse af problemet, så kigger vi på det og hvis det ikke kan løses erstatter vi det med et nyt produkt. 


HVORDAN FOREGÅR RETURNERINGSPROCESSEN?

Hvis du gerne vil benytte dig af din returret eller hvis dit produkt er defekt, skal du blot sende os en mail på hello@klubvenus.dk 


Herefter vurderer vi sagen. Ved defekte produkter har vi oftest brug for at få produktet retur, så vi kan sende det tilbage til vores leverandør. Produktet skal returneres i originalemballagen og i en form for fragtvenligt emballage. Du vil få en tilsendt et returlabel af os, som du blot skal sætte på emballagen og aflevere pakken i din nærmeste pakkeshop.